Chính sách bảo hành và sửa chữa

Vĩnh Cara cam kết mang đến dịch vụ bảo hành và sửa chữa sản phẩm chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành và sửa chữa sản phẩm:

1. Thời gian tiếp nhận bảo hành và sửa chữa

Dịch vụ bảo hành và sửa chữa được thực hiện trong toàn bộ thời gian hoạt động của cửa hàng, ngoại trừ các ngày nghỉ lễ hoặc theo thông báo chính thức của công ty.

2. Thời hạn bảo hành Sản phẩm

Dịch vụ làm mới, làm sạch, đánh bóng xi mới miễn phí:

• Nhẫn cưới kim cương: Bảo hành trọn đời.
• Các sản phẩm trang sức kim cương khác: Miễn phí trong vòng 1 năm kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm vàng 10k đính đá CZ: Miễn phí bảo hành sản phẩm trong vòng 6 tháng. Ngoài ra dòng sản phẩm này sẽ được miễn phí thay đá CZ, gắn lại đá bị rơi trong thời gian bảo hành.

3. Biểu phí dịch vụ làm sạch, đánh bóng và xi mới

Áp dụng đối với tất cả các loại sản phẩm (ngoại trừ nhẫn cưới) sau khi hết thời gian bảo hành:

• Sản phẩm kim cương nữ: 300.000 VNĐ/lần
• Sản phẩm kim cương nam: 500.000 VNĐ/lần
• Sản phẩm vàng 10k đính đá CZ: chi phí giảm 50% so với giá niêm yết.

4. Chính sách sửa chữa

Vĩnh Cara đảm bảo cung cấp dịch vụ sửa chữa kỹ thuật để giữa sản phẩm của khách hàng luôn ở trạng thái tốt nhất.

• Các sản phẩm trang sức kim cương như: nhẫn, lắc tay, vòng tay và dây chuyền có thể điều chỉnh kích thước theo nhu cầu của khách hàng. Việc tăng hoặc giảm kích thước sẽ phát sinh chi phí sửa chữa trong thời gian bảo hành, với mức phí được điều chỉnh phù hợp tùy theo từng loại sản phẩm cụ thể.
• Các sản phẩm vàng 10k đính đá CZ: Miễn phí sửa chữa kỹ thuật trong 12 tháng từ ngày mua. Sau 12 tháng sẽ được hỗ trợ sửa chữa với giá ưu đãi giảm 50% so với chi phí niêm yết.
   

5. Những trường hợp không nhận bảo hành

• Kim cương chủ: Không nằm trong phạm vi bảo hành của công ty.
• Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng: Trường hợp này, nhân viên tư vấn phải thông báo rõ ràng và ghi chú đầy đủ trên phiếu bảo hành.
• Sản phẩm không có logo của công ty: Không đủ điều kiện để được bảo hành.

Với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch, Vĩnh Cara hy vọng mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ chúng tôi qua số điện thoại (028) 3818 1111 hoặc đến trực tiếp các showroom của Vĩnh Cara để được hỗ trợ.